FAQS

Häufig gestellte Fragen

Wann bezahle ich meine Bestellung?

Sie bezahlen bequem nach Erhalt der Ware. Die Rechnung erhalten Sie zusammen mit der Ware.

Sind meine Auftrags-Daten angekommen?

Je nach Datenmenge kann es bis zu 8 Std. dauern, bis Sie Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Wir bitten Sie deshalb um Geduld.

Kann ich meinen Auftrag stornieren?

Damit wir Ihnen weiterhin den schnellen Service bieten können, werden Aufträge direkt nach Erhalt produziert. Deshalb ist eine Stornierung leider nicht möglich.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Sobald Ihre Bestellung in den Versand übergeben wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Entnehmen Sie bitte aus der Versandbestätigung die DHL-Trackingnummer und geben Sie diese auf der DHL-Homepage ein. Dort wird Ihnen der aktuelle Status mitgeteilt.

Kann ich meine Bestellung nochmal nachbestellen?

Ja, wenn uns die Daten noch vorliegen. Die Daten werden aus Datenschutzgründen 2 Wochen gespeichert.

Kann ich eine Leinwand auch ohne Keilrahmen bestellen?

Nein, unsere Fotoleinwände werden immer fertig auf Keilrahmen gespannt ausgeliefert.

Ich habe meine Bilder selbst bearbeitet. Was muss ich beachten?

Wir empfehlen bei bearbeiteten Bildern die automatische Bildverbesserung immer zu deaktivieren. Ich habe meine Doppelseiten in einem anderem Programm fertig gestaltet.

Was muss ich beim einbauen in die Software beachten?

Bei fertig gestalteten Doppelseiten muss die Bildverbesserung immer deaktiviert sein. In unserer Software können Sie bequem mit der Funktion „automatisch befüllen“ alle Bilder ganzseitig platzieren.

Mein Fotoprodukt sieht anders aus als in der Software.

Bitte senden Sie uns in einem solchen Fall unbedingt über das Supportformular (unten) ein Foto Ihres Produkts und einen Screenshot aus der Software zu. Sie finden Ihr bereits bestelltes Produkt unter gespeicherte Projekte.

Wie muss ich meine Fotobuch- / Kalender-Daten für den Direkt Upload anlegen?

Jetzt können Sie Ihr Fotobuch als jpg, tif, ZIP-Archiv oder PDF hochladen. Wenn Sie Ihre vorgestalteten Seiten als tif oder jpg hochladen ist es von Vorteil die Dateien mit einer Nummerierung (01.., 02…, usw.) zu benennen. Mit Hilfe dieser Nummerierung können Sie das Buch dann automatisch befüllen lassen. Gerne können Sie Ihre Dateien auch als ZIP-Archiv hochladen. Bei mehrseitigen PDFs wird bei der Befüllung die Seitenreihenfolge des PDFs übernommen, die erste Doppelseite sollte also die Umschlagseite sein.
Bitte lesen Sie unbedingt unseren Profibereich, wenn Sie mit unseren Direkt Upload arbeiten möchten.

Ich komme mit Photoshop, InDesign, Adobe Acrobat, … nicht zurecht.

Leider können wir Ihnen keinen Support zu anderen Programmen bieten. Sollten Sie mit der Erstellung des PDFs Probleme haben, empfehlen wir Ihnen die fertigen Doppelseiten als jpg in unsere Software einzubauen. Sie können hier bequem mit der Funktion „automatisch befüllen“ alle Bilder ganzseitig platzieren.

Wie groß dürfen die Daten maximal sein?

Ihre Daten dürfen die maximale Dateigröße von 1,8 GB nicht überschreiten.